Niniejsza monografia ma na celu prezentację procesu zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury. Ukazano w niej istotę wartości dla nabywcy oferowanej przez niszowe podmioty, jakimi są kina studyjne.
Praca ma charakter teoretyczno–empiryczny. Powstała na podstawie analizy treści literatury przedmiotu oraz wyników badań własnych. Rozważania w niej ujęte mogą być inspiracją do dalszych badań w zakresie partnerstwa w budowaniu wartości dla klienta, a także aplikacyjności zaprezentowanego modelu w innych branżach.
„Podjęcie przez Autorkę problematyki tworzenia, komunikowania i dostarczania wartości dla klienta w niszowych instytucjach kultury jest świadectwem wyboru tematu ważnego, aktualnego i o dużym potencjale rozwojowym.”
Prof. dr hab. Jacek Otto
Spis treści
Wstęp
Rozdział 1. Specyfika wartości dla klienta na rynku usług kulturalnych
1.1. Wartość w naukach społecznych i ekonomicznych
1.2. Obszary, interesariusze i instrumenty kreowania wartości w przedsiębiorstwie zorientowanym rynkowo
1.3. Alokacja wartości w koncepcji marketingu
1.4. Wartość dla klienta na rynku usług kulturalnych
Rozdział 2. Miejsce kin studyjnych na rynku usług kulturalnych w Polsce
2.1. Struktura podmiotowa rynku usług kulturalnych w Polsce
2.2. Kina studyjne i lokalne działające w Polsce
2.3. Specyfika zarządzania instytucjami kultury i źródła ich finansowania
2.4. Wykorzystanie marketingu w zarządzaniu instytucjami kultury
Rozdział 3. Zarządzanie wartością dla klienta w kinach studyjnych – ujęcie modelowe
3.1. Modele zarządzania wartością dla klienta w literaturze przedmiotu
3.2. Model zarządzania wartością dla klienta w kinach studyjnych
Rozdział 4. Identyfikacja wartości dla klienta kin studyjnych w świetle wyników badań
4.1. Metodyka badania
4.2. Oczekiwania wobec wartości i zachowania nabywcze
4.3. Satysfakcja i lojalność jako efekt zarządzania wartością dla klienta
4.4. Korzystanie z usług kina studyjnego jako konsekwencja dostarczonej wartości
Rozdział 5. Implementacja zarządzania wartością dla klienta w kinach studyjnych – wyniki badań
5.1. Metodyka badania
5.2. Etapy zarządzania wartością dla klienta
5.3. Badania marketingowe w zarządzaniu wartością
5.4. Relacje w zarządzaniu wartością dla klienta
5.5. Konsekwencje zarządzania wartością dla klientów kin studyjnych
Zakończenie
Bibliografia
Załączniki
Spis rysunków
Spis tabel
Spis wykresów
